連云區(qū)優(yōu)化社區(qū)服務(wù) 提升放管服水平

為進一步加快城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機制改革，提升放管服效能水平，不斷滿足基層群眾服務(wù)需求，連云區(qū)同步推進社區(qū)服務(wù)一窗化、網(wǎng)格化、信息化，著力構(gòu)建“服務(wù)管理零距離、基層治理無盲點、群眾辦事更敏捷”的新型社區(qū)服務(wù)運行機制。

一是推進業(yè)務(wù)受理一窗化。對社區(qū)辦事服務(wù)大廳進行功能分區(qū)和氛圍改造，統(tǒng)一設(shè)置“綜合受理”窗口，完善“AB崗”工作制度，確保窗口服務(wù)不間斷。建立聯(lián)動制度，社區(qū)專職工作人員既分工負責辦理“一窗式”窗口前臺轉(zhuǎn)交的協(xié)助事項，也負責辦理其“責任網(wǎng)格”內(nèi)的居民自治事務(wù)，做到“一窗受理、后臺協(xié)同、限時辦理”。

二是推進社區(qū)走訪網(wǎng)格化。將社區(qū)劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備社區(qū)網(wǎng)格工作人員，建立“周必訪”工作制度。社區(qū)專職工作人員主動下沉到“責任網(wǎng)格”，每日對居民、企業(yè)、商戶等進行入戶走訪，準確、及時地采集、反饋居民群眾各類訴求信息，在社區(qū)設(shè)立“社情民意”墻，分類別建立“一戶一卡”檔案，妥善處理“責任網(wǎng)格”內(nèi)的突發(fā)事件，建立“分層級”辦理制度，對困難群體、特殊群體的家庭信息卡片要按不同顏色進行分類標設(shè)，實現(xiàn)重點關(guān)注，實時掌握動態(tài)信息，妥善處理“責任網(wǎng)格”內(nèi)的突發(fā)事件，做到底數(shù)清、情況明、早發(fā)現(xiàn)、早處置。

三是推進社區(qū)服務(wù)信息化。推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，整合人社、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計等條線，打造社區(qū)公共服務(wù)“一網(wǎng)通辦”綜合信息平臺，依托信息+網(wǎng)格+服務(wù)模式，提升社區(qū)服務(wù)整體水平。