委各直屬單位、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：

現(xiàn)將《連云區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)2020年創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施。

連云港市連云區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)

2020年4月30日

連云區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)2020年創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案

2020年是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的決戰(zhàn)決勝之年。為推動(dòng)全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作力度再加大、成效再擴(kuò)大、水平再提升，對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》及其操作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)《連云區(qū)決戰(zhàn)決勝2020年全國(guó)文明城市六大專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結(jié)合全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)實(shí)際，提出如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，圍繞“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”主題主線，緊扣測(cè)評(píng)體系要求及其操作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以百姓獲得感為“金標(biāo)準(zhǔn)”，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面提升行業(yè)文明程度，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的衛(wèi)生健康服務(wù)，全力以赴推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建，確保向市委、市政府，向全市人民交上一份“決勝2020”的優(yōu)異答卷。

二、工作原則

（一）堅(jiān)持民本導(dǎo)向。立足提升群眾獲得感來(lái)謀劃和推進(jìn)年度創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步補(bǔ)齊設(shè)施短板、解決突出問(wèn)題，引導(dǎo)全員參與、推進(jìn)全系統(tǒng)創(chuàng)建，不斷提高職工文明素養(yǎng)和行業(yè)文明程度，確保衛(wèi)生健康服務(wù)水平和市民健康素養(yǎng)同步提升，為健康連云建設(shè)提供強(qiáng)大的精神力量。

（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。緊扣《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求，聚焦中央、省年度測(cè)評(píng)以及市創(chuàng)文辦、區(qū)創(chuàng)文辦督查反饋問(wèn)題，在解決具體問(wèn)題中不斷增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效，在舉一反三中全面提升創(chuàng)建水平。

（三）堅(jiān)持效果導(dǎo)向。堅(jiān)持為民靠民、利民惠民，堅(jiān)持抓在平時(shí)、重在長(zhǎng)效，從群眾最關(guān)心的問(wèn)題抓起，從群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題改起，結(jié)合新冠肺炎疫情防控，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)，在健康宣教、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)上下功夫、惠民生，讓群眾感受到創(chuàng)建帶來(lái)的成效和變化。

三、工作重點(diǎn)

聚焦決戰(zhàn)決勝、高質(zhì)量創(chuàng)成全國(guó)文明城市這個(gè)目標(biāo)，針對(duì)目前全系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，以推進(jìn)衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)為抓手，持續(xù)深化“八大工程”，進(jìn)一步廣動(dòng)員、補(bǔ)短板、創(chuàng)特色、上水平，全力推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

（一）深化文明風(fēng)尚引領(lǐng)工程

1.　規(guī)范設(shè)置公益廣告。充分利用微信公眾號(hào)、宣傳欄、電子屏等宣傳陣地，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和全國(guó)文明城市創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。及時(shí)更新更換公益廣告，全面解決公益廣告數(shù)量不達(dá)標(biāo)、類型不全面、內(nèi)容不規(guī)范、設(shè)置不精細(xì)以及陳舊破損等問(wèn)題，推動(dòng)廣告設(shè)置與單位環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.　突出黨員示范效應(yīng)。充分發(fā)揮黨員干部表率作用，廣大黨員干部積極參與創(chuàng)建，做核心價(jià)值觀的踐行者、文明新風(fēng)的引導(dǎo)者、創(chuàng)建工作的先行者。積極組織開(kāi)展“講好紅色故事·弘揚(yáng)時(shí)代精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“創(chuàng)建文明城·黨員爭(zhēng)先鋒”等系列活動(dòng)。

3.　加強(qiáng)典型選樹(shù)宣傳。積極參與道德模范、最美人物、身邊好人、最美抗疫先鋒、最美護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)師等典型評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合國(guó)際護(hù)士節(jié)、中國(guó)醫(yī)師節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，策劃開(kāi)展以“守護(hù)人民健康、助力文明創(chuàng)建”為主題的系列活動(dòng)。充分利用各級(jí)各類媒體、網(wǎng)站、微信、宣傳欄等，廣泛展示先進(jìn)人物事跡，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和衛(wèi)生健康職業(yè)精神，用身邊的感動(dòng)影響更多人向上向善。

4.　長(zhǎng)效推進(jìn)志愿服務(wù)。積極打造衛(wèi)生健康志愿服務(wù)品牌和志愿服務(wù)示范站點(diǎn)，提升志愿服務(wù)活躍度，志愿服務(wù)活動(dòng)參加人數(shù)達(dá)單位總?cè)藬?shù)的80%以上，每月人均志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)以上。圍繞衛(wèi)生健康下鄉(xiāng)、健康扶貧、“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略等，常態(tài)化組織開(kāi)展義診、健康體檢、送醫(yī)送藥、健康講座等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，提高城鄉(xiāng)居民健康意識(shí)和防病意識(shí)。

（二）深化衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成工程

5.　開(kāi)展健康教育活動(dòng)。以疫情防控為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育，促進(jìn)廣大市民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣。大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，以“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”及各類衛(wèi)生宣傳日為契機(jī)，突出重點(diǎn)人群，創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳教育的針對(duì)性和有效性。運(yùn)用各類媒體、戶外電子大屏、公益廣告、宣傳欄等，通過(guò)舉辦健康知識(shí)競(jìng)賽、專家訪談、開(kāi)設(shè)健康講堂、健康專欄等形式宣傳健康科普知識(shí)，引導(dǎo)市民養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)的健康生活方式。

6.　加大控?zé)熃麩熈Χ取?/span>深入開(kāi)展公共場(chǎng)所控?zé)熜麄鳎瑥V泛宣傳控?zé)熤R(shí)。開(kāi)展無(wú)煙機(jī)關(guān)、無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等無(wú)煙場(chǎng)所建設(shè)，樹(shù)立“人人都是控?zé)焺駥?dǎo)員”的意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員帶頭禁煙，加強(qiáng)禁煙勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)在禁煙場(chǎng)所吸煙行為，及時(shí)勸導(dǎo)制止。全面規(guī)范控?zé)煒?biāo)識(shí)標(biāo)牌，根據(jù)不同場(chǎng)所類別制作和張貼禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)識(shí)。在全區(qū)上下逐步形成不敬煙、不勸煙、公共場(chǎng)所控?zé)煹牧己梅諊?/p>

（三）深化民生保障改善工程

7.　完善公共衛(wèi)生體系。加大公共衛(wèi)生投入力度，加快我區(qū)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)，制定出臺(tái)《連云區(qū)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)方案》，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力水平，為全區(qū)人民群眾健康提供堅(jiān)實(shí)保障。

8.　提高公衛(wèi)人員比例。要更加注重公共衛(wèi)生人才的培養(yǎng)、吸引和使用，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)引進(jìn)機(jī)制、優(yōu)化人才考核激勵(lì)機(jī)制、強(qiáng)化人才服務(wù)保障機(jī)制，推動(dòng)全系統(tǒng)人才隊(duì)伍全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)每千名常住人口公共衛(wèi)生人員數(shù)達(dá)0.83人以上。

9.　優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)供給。進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)，群眾滿意”（“三優(yōu)一滿意”）活動(dòng)，集中開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)文明規(guī)范行動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善市民看病就醫(yī)體驗(yàn)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全社會(huì)監(jiān)督及投訴處理機(jī)制，在顯著位置張貼舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)監(jiān)督流程等，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行風(fēng)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。

10.　改善老齡健康服務(wù)。將老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)納入城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃。深度推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，落實(shí)好新劃入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的老年健康與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，為65歲以上老年人提供一次免費(fèi)健康體檢服務(wù)，老年人健康管理率達(dá)到70%。

（四）深化環(huán)境衛(wèi)生整治工程

11.　優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理。認(rèn)真做好本單位環(huán)境潔化、序化、綠化、亮化和美化工作，保持單位內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。大力推進(jìn)“廁所革命”，全面開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)，按照“數(shù)量充足、方便可及、干凈整潔、管護(hù)有序”的要求，全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所要實(shí)現(xiàn)干凈、衛(wèi)生、整潔，提升人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)。推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境衛(wèi)生整治，年內(nèi)農(nóng)村無(wú)害化衛(wèi)生戶廁普及率95%以上。

（五）深化文明管理提質(zhì)工程

12．開(kāi)展誠(chéng)信教育管理。加快推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生健康社會(huì)信用體系建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位、從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象誠(chéng)信行為，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守職業(yè)操守、恪守誠(chéng)信規(guī)范，杜絕收紅包和開(kāi)大處方等現(xiàn)象，充分展示行業(yè)良好文明形象。健全守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面推進(jìn)無(wú)證行醫(yī)、非法醫(yī)療問(wèn)題和假藥問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)。

13.　深化文明行業(yè)創(chuàng)建。把核心價(jià)值觀融入行業(yè)規(guī)范，廣泛開(kāi)展行業(yè)規(guī)范等規(guī)范守則教育實(shí)踐活動(dòng)。深化文明單位、文明處室創(chuàng)建，深入開(kāi)展“比黨性、看醫(yī)德，比廉潔、看醫(yī)風(fēng)，比追求、看醫(yī)術(shù)”的“三比三看”活動(dòng)，選樹(shù)一批文明服務(wù)“示范單位”、“示范科室”、“示范窗口”、“示范崗位”和“示范標(biāo)兵”等先進(jìn)典型，著力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)行為，做到禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

14.　加強(qiáng)非星級(jí)賓館酒店文明創(chuàng)建。組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、約談會(huì)，推動(dòng)非星級(jí)賓館酒店強(qiáng)化創(chuàng)文意識(shí)。發(fā)放創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)、宣傳展板、宣傳臺(tái)卡等各類宣傳材料，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。組織區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督人員對(duì)非星級(jí)賓館進(jìn)行多輪拉網(wǎng)式檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)、不積極的單位反復(fù)巡查和督導(dǎo)，保證整治達(dá)標(biāo)。

（六）深化基礎(chǔ)設(shè)施完善工程

15.　加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快完善醫(yī)院、非星級(jí)賓館酒店的進(jìn)出入口、停車位、衛(wèi)生間和母嬰室等無(wú)障礙設(shè)施，加強(qiáng)日常管理，確保設(shè)置達(dá)標(biāo)、使用良好。在掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診等區(qū)域要設(shè)置“一米線”或建立掛號(hào)系統(tǒng)，確保就醫(yī)服務(wù)文明有序。設(shè)置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防等設(shè)施，完好率達(dá)到100%。

（七）深化未成年人德育工程

16.　營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境。進(jìn)一步加大校園周邊打擊非法行醫(yī)力度，有效凈化校園周邊醫(yī)療市場(chǎng)秩序，確保校園周邊200米內(nèi)無(wú)非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。

17.　強(qiáng)化學(xué)校安全管理。開(kāi)展學(xué)校新冠肺炎疫情防控專項(xiàng)監(jiān)督檢查，督促學(xué)校落實(shí)傳染病防控主體責(zé)任。開(kāi)展“青苗護(hù)航”行動(dòng)、學(xué)校衛(wèi)生國(guó)家“雙隨機(jī)”抽查，與區(qū)教育局聯(lián)合開(kāi)展學(xué)校衛(wèi)生專項(xiàng)督查，不斷強(qiáng)化校園安全管理。

（八）深化群眾滿意度提升工程

18.　完善基層衛(wèi)生服務(wù)。堅(jiān)持創(chuàng)建惠民，加快構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)15分鐘生活圈，讓人民群眾生活得更方便、更舒心、更美好。充分發(fā)揮行業(yè)特色優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)社區(qū)文明創(chuàng)建的支持力度，經(jīng)常性深入社區(qū)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)共建活動(dòng)，著力提高社區(qū)居民健康素養(yǎng)水平，推動(dòng)文明創(chuàng)建共建共享。

19.　提升醫(yī)院文化內(nèi)涵。結(jié)合文明創(chuàng)建，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷完善醫(yī)院志愿服務(wù)驛站、圖書(shū)漂流角、生活服務(wù)區(qū)等設(shè)施，營(yíng)造良好的人文環(huán)境，為市民提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

20.　引導(dǎo)群眾積極參與。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，在不斷增強(qiáng)市民幸福感、獲得感、認(rèn)同感方面下功夫，策劃開(kāi)展文明就醫(yī)、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人等各類主題實(shí)踐活動(dòng)，搭建起市民樂(lè)于參與、便于參與的創(chuàng)建平臺(tái)，引導(dǎo)群眾更好地融入文明創(chuàng)建。

四、工作要求

2020年是高水平創(chuàng)成全國(guó)文明城市的總考年，各單位要嚴(yán)格按照區(qū)委市政府、區(qū)創(chuàng)文辦的總體要求，充分認(rèn)清今年創(chuàng)文工作的極端重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，壓實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)文工作責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

（一）高度重視，組織有力。繼續(xù)推行委領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)文實(shí)地考察點(diǎn)位“聯(lián)系點(diǎn)”制度，各單位要結(jié)合實(shí)際，參照實(shí)行。要切實(shí)把創(chuàng)建工作擺上突出位置，與中心工作同謀劃、同部署、同落實(shí)，切實(shí)做到“一起抓、兩促進(jìn)”。要嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)要履行好第一責(zé)任人職責(zé)，親自研究部署和推動(dòng)創(chuàng)建；分管領(lǐng)導(dǎo)要直接抓、具體抓。要充實(shí)整合力量，配齊配強(qiáng)創(chuàng)文工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，進(jìn)一步加大人力、物力、財(cái)力投入，提升創(chuàng)文保障水平。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，長(zhǎng)效推進(jìn)。牢固樹(shù)立“上下一盤(pán)棋”的思想，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成“上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的生動(dòng)局面。各單位要以實(shí)地考察點(diǎn)位為基本單元，進(jìn)一步健全“橫向到邊、縱向到底”的創(chuàng)建網(wǎng)格，任務(wù)明確到點(diǎn)、責(zé)任包干到人，確保創(chuàng)建落實(shí)無(wú)盲區(qū)、無(wú)盲點(diǎn)。委創(chuàng)文辦要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)文工作的督導(dǎo)推進(jìn)力度，建立和完善問(wèn)題即查即改、會(huì)辦交辦、主動(dòng)承辦機(jī)制，督促各地、各單位建立健全管理規(guī)范、運(yùn)作高效的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)長(zhǎng)效。

（三）嚴(yán)格督查，務(wù)求實(shí)效。將文明城市創(chuàng)建工作納入全區(qū)衛(wèi)生健康工作年度目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)，加大日常考核力度。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、專項(xiàng)督辦等形式，針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)位、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督查推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作落實(shí)落細(xì)、取得實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理措施（負(fù)面清單）的管控力度，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、及時(shí)預(yù)警與有效把控。對(duì)工作懈怠、推進(jìn)不力、影響全區(qū)創(chuàng)建大局特別是發(fā)生負(fù)面清單所列情形的，將嚴(yán)格按照問(wèn)責(zé)辦法，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

附件：1.全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2.區(qū)衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)成員創(chuàng)文工作聯(lián)系點(diǎn)名單

3.醫(yī)院、賓館酒店點(diǎn)位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

附件1

全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：李翠玲區(qū)衛(wèi)健委黨組書(shū)記、主任

副組長(zhǎng)：井盛杰區(qū)衛(wèi)健委黨組成員

張芹區(qū)衛(wèi)健委黨組成員、副主任

惠永來(lái)區(qū)衛(wèi)健委副主任

趙斯剛區(qū)衛(wèi)健委黨組成員、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)

吳安泊區(qū)衛(wèi)健委黨組成員、區(qū)疾控中心主任

范師鳳區(qū)衛(wèi)健委黨組成員、區(qū)婦幼計(jì)生中心主任

成員：王志來(lái)濱海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

吳海霞墟溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

曹友標(biāo)宿城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

楊海榮陶庵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

金星連島社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

張澤潤(rùn)板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

顧曉華云山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

陳根顏高公島社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在愛(ài)衛(wèi)辦，惠永來(lái)兼任辦公室主任，石義云、李瑾為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

附件2

區(qū)衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)成員創(chuàng)文工作聯(lián)系點(diǎn)名單

為扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家文明城市創(chuàng)建工作，經(jīng)研究，決定實(shí)行區(qū)衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)包片包線工作機(jī)制。

李翠玲同志負(fù)責(zé)全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)國(guó)家文明城市創(chuàng)建全面工作。

井盛杰同志聯(lián)系一四九醫(yī)院、陶庵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

張芹同志聯(lián)系東方醫(yī)院、墟溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

趙斯剛同志聯(lián)系區(qū)監(jiān)督所、云山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

吳安泊同志聯(lián)系區(qū)疾控中心、連島社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

范師鳳同志聯(lián)系區(qū)婦幼中心、濱海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

惠永來(lái)同志負(fù)責(zé)對(duì)接市、區(qū)創(chuàng)文辦，協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志具體抓好國(guó)家文明城市創(chuàng)建工作，聯(lián)系江蘇省海濱療養(yǎng)院、高公島社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、宿城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

委領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)起責(zé)任，深入聯(lián)系點(diǎn)、分管條線，至少每半月一次，不定期檢查、指導(dǎo)、督促、及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，推動(dòng)各醫(yī)院點(diǎn)位建設(shè)始終保持良好的狀態(tài)，確保創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)全面完成。

附件3

醫(yī)院、賓館酒店點(diǎn)位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一、醫(yī)院點(diǎn)位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1.　主要出入口、門（急）診大廳、收費(fèi)（掛號(hào)）窗口、咨詢臺(tái)等顯著位置刊播公益廣告，內(nèi)容包括：（1）社會(huì)主義核心價(jià)值觀；（2）倡導(dǎo)文明行為、綠色生活等“講文明樹(shù)新風(fēng)”；（3）關(guān)愛(ài)未成年人；（4）“連云區(qū)民文明行為20條”等；公益廣告設(shè)計(jì)制作與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合；每步行200米能看到6處以上公益廣告，公益廣告占廣告總數(shù)量達(dá)30%；電子顯示屏、LED顯示屏、閱報(bào)欄、戶外廣告等宣傳載體宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)不低于30%；

備注：室外公益廣告以間隔20米為1處，室內(nèi)以間隔10米為1處。

2.　利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，設(shè)置健康生活宣傳欄（醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)、倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識(shí)展示），倡導(dǎo)健康文明的生活方式；

3.　導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；

4.　主要出入口或其他顯著位置設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)，要求：（1）有場(chǎng)地設(shè)施：有相關(guān)配套及便民設(shè)施，為志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展提供基本物質(zhì)保障和必要條件。能夠提供便民服務(wù)物品3件以上（飲水機(jī)、雨傘架、針線包、橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花鏡、氣筒等）；（2）有服務(wù)團(tuán)隊(duì)：顯著位置公開(kāi)團(tuán)隊(duì)概況、組織架構(gòu)和管理運(yùn)行責(zé)任人，志愿者佩戴明顯標(biāo)識(shí)；（3）有服務(wù)項(xiàng)目：常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，培育1—2個(gè)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，在顯著位置公布志愿服務(wù)活動(dòng)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、具體安排及聯(lián)系人等信息；（4）有工作制度：制定站點(diǎn)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，有志愿服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南，在顯著位置公布志愿者招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、管理、考評(píng)、嘉許激勵(lì)等制度；（5）有活動(dòng)記錄：依托“志愿江蘇”等平臺(tái)招募注冊(cè)志愿者，發(fā)布和組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，記錄志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并收集整理相關(guān)文字、圖片、視頻、新聞報(bào)道等材料；（6）有文化氛圍：大力傳播志愿文化，注重展示優(yōu)秀志愿者和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，有與環(huán)境相協(xié)調(diào)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)公益廣告宣傳，有鮮明外觀標(biāo)識(shí)；

5.　醫(yī)務(wù)人員熟知社會(huì)主義核心價(jià)值觀、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容，熱情耐心為患者服務(wù)，文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范著裝，醫(yī)務(wù)人員無(wú)庸懶散拖、怠慢患者的現(xiàn)象；就醫(yī)環(huán)境溫馨，提供人性化的便民服務(wù)；設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；

備注：隨機(jī)詢問(wèn)相關(guān)情況（如詢問(wèn)衛(wèi)生間位置），觀察工作人員、服務(wù)人員態(tài)度，積極回應(yīng)并指出具體方位為符合；態(tài)度消極，不回應(yīng)問(wèn)題，甚至有粗魯言辭為不符合。

6.　掛號(hào)收費(fèi)窗口有序排隊(duì)，就診秩序井然；

備注：患者就醫(yī)時(shí)，在掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

7.　主要出入口、門（急）診大廳等顯著位置有禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)域無(wú)吸煙現(xiàn)象；

備注：擺放煙灰缸或發(fā)現(xiàn)散落煙蒂視為不符合。

8.　出入口、各類通道（含電梯）設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施并有明顯標(biāo)識(shí)，管理使用情況良好；停車場(chǎng)設(shè)有殘疾人專用停車位，無(wú)被占用現(xiàn)象；有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)；

備注：設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常、安全通行為符合；否則為不符合。

9.　公共衛(wèi)生間設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施；公共衛(wèi)生間內(nèi)保潔及時(shí)，無(wú)散落煙蒂、亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象，無(wú)明顯異味，水電開(kāi)關(guān)、洗手池、沖水設(shè)施無(wú)損壞，有節(jié)約提示；顯著位置設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，設(shè)置“母嬰室”（第三衛(wèi)生間），無(wú)障礙設(shè)施完善，至少有1個(gè)方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，無(wú)障礙衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向清晰明確；

備注：未設(shè)置公共衛(wèi)生間或未看到公共衛(wèi)生間指示牌的，此項(xiàng)為不符合。

10.　內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，管理規(guī)范有序，地面無(wú)痰跡、紙屑、煙蒂等散落垃圾，無(wú)亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；大廳玻璃無(wú)污損；公共區(qū)域無(wú)亂堆放現(xiàn)象；設(shè)置分類垃圾箱，箱體無(wú)污損；

11.　顯著位置有行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾展示；有高效的投訴處理機(jī)制，有相關(guān)投訴處理流程的公示和說(shuō)明，顯著位置設(shè)置投訴窗口和投訴電話，并及時(shí)做好投訴處理和記錄；

備注：查閱投訴處理記錄是否及時(shí)更新反饋，記錄真實(shí)可信。

12.　無(wú)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象；

13.　醫(yī)院周邊交通疏導(dǎo)有力，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車輛停放有序；無(wú)機(jī)動(dòng)車違停、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象；

14.　管理人員、安保環(huán)衛(wèi)人員友善對(duì)待就醫(yī)群眾，耐心熱情回答詢問(wèn)；

15.　無(wú)其他不文明現(xiàn)象。

二、賓館酒店點(diǎn)位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1.主要出入口、大堂門廳、電梯等顯著位置刊播公益廣告、內(nèi)容包括：（1）社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)；（2）倡導(dǎo)綠色生活、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)資源環(huán)境、厲行勤儉節(jié)約等“講文明樹(shù)新風(fēng)”；（3）“連云區(qū)民文明行為20條”等；電子顯示屏、LED顯示屏的刊播公益廣告內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)達(dá)30%；公益廣告設(shè)置精致美觀、與賓館酒店環(huán)境相協(xié)調(diào)，與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合；

備注：步行100米、不少于5處為符合。

2.通過(guò)刊播公益廣告、發(fā)放行李標(biāo)簽、提示卡等多種形式進(jìn)行“文明旅游”溫馨提示；

3.在大廳、自助餐廳、包廂等位置通過(guò)招貼畫(huà)、座卡等設(shè)置“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤(pán)行動(dòng)”等相關(guān)內(nèi)容提示；

4.公共設(shè)施完好、主要出入口、電梯等設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防器材在有效期內(nèi)，無(wú)占用堵塞消防通道現(xiàn)象；

5.顯著位置設(shè)置公共衛(wèi)生間指示牌；公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)，無(wú)散落煙蒂、亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象，無(wú)明顯異味，水電開(kāi)關(guān)、洗手池、沖水設(shè)施無(wú)損壞，有節(jié)約提示；設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施，至少有1個(gè)方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器、無(wú)障礙衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向清晰明確；

6.公共區(qū)域有明顯禁煙標(biāo)識(shí)、禁煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒(méi)有吸煙現(xiàn)象；

備注：禁煙區(qū)放置煙灰缸視為不符合；有煙蒂視為不符合。

7.工作人員文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；

備注：在服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)餐廳或衛(wèi)生間位置、觀察服務(wù)人員態(tài)度，積極回應(yīng)，并指出餐廳或衛(wèi)生間具體方位為符合；態(tài)度消極，不回應(yīng)問(wèn)題，甚至有粗魯言辭，為不符合。

8.顯著位置有行業(yè)規(guī)范；有高效的投訴處理機(jī)制，有相關(guān)投訴處理流程的公示和說(shuō)明，顯著位置設(shè)置投訴窗口和投訴電話，并及時(shí)做好投訴處理和記錄；

備注:查閱投訴處理記錄是否及時(shí)更新反饋、記錄真實(shí)可信。

9.周邊機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在指定區(qū)域有序停放，無(wú)機(jī)動(dòng)車違停、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象；

10.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、地面無(wú)紙屑、煙蒂、痰跡、無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象；

11.周邊無(wú)黑臭水體；

12.無(wú)其他不文明現(xiàn)象。