關于進一步修訂完善機關管理制度的通知

局屬各單位、各部門：

為進一步加強機關作風建設，規范工作程序，改進工作作風，現將連云區住建局《請銷假和外出通報制度》及《文明接待制度》重新修訂印發給你們，請認真貫徹執行。

　　連云區住房和城鄉建設局

                               2015年4月20日

請銷假和外出通報制度

　　一、普通工作人員請假一天以內的分別由科室負責人、分管領導批準并報辦公室備案；請假兩天及兩天以上的由科室負責人、分管領導同意后報主要領導批準并報辦公室備案。

　　二、科室負責人請假一天以內的分別由分管領導批準并報辦公室備案；兩天及以上的由分管領導同意后，主要領導批準并報辦公室備案。

　　三、局領導班子成員請假直接報局長批準并告知辦公室，同時根據干部管理權限向區紀委、組織部和區相關領導匯報。

　　四、病假需附醫院證明。請假到期后到辦公室履行銷假手續，若需延期須重新辦理續假手續。

　　五、遇周日或節假日值班請假向帶班領導匯報；遇防火、防汛等突發事項或集體學習活動等一律向局主要領導請假。

　　六、局辦公室將不定期組織抽查，若發現未履行請假手續而不上班的視為曠工，檢查結果作為年底考核和評先評優的重要依據。

文明接待制度

　　一、文明接待是指住建局工作人員在接待來訪來電來函過程中，對服務對象的文明接待行為。

　　二、在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語。要多為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現住建工作人員良好的品質、素養和樂于助人的精神風貌。

　　1、接待來電。當電話鈴聲響起，要做到鈴響三聲，必有應聲，先說您好，后報部門，再問事情。凡屬住建行政管理職責范圍內的工作，如辦公人員清楚情況，可直接解答來電來訪群眾，如對具體業務不清楚，應當直接告知來電者，同時將來電者的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容記錄清楚，并承諾其在一定時間內答復做好反饋。

　　2、接待來訪。做到來人主動打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎。接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項，并做好記錄。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地進行說服疏導，并積極聯系相關業務科室給予答復；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理；如發現所反映的問題存在重大事故隱患或者重大社會安全隱患，應該及時向相關領導匯報。

　　3、接聽電話或接待來訪，不準以不知道、不清楚、不歸我管、我還有事等為由推脫敷衍。

　　4、各部門要設立《來電來訪登記簿》，準確記錄時間、來電來訪者單位、姓名、聯系方式、所反映情況及最終的辦理結果。

　　5、遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，接待人要堅持原則，耐心說服，做好工作。

　　三、對熱情規范服務的機關工作人員要給予表揚和鼓勵；對服務態度生、冷、硬的機關工作人員，將根據市委、市政府《關于對損害投資發展軟環境行為實行責任追究的暫行規定》和其他相關處罰條款給予批評教育、責令檢查、經濟處罰、停職待崗等處理；違反黨紀政紀的，要給予紀律處分。

連云區住房和城鄉建設局               2015年4月20日印發