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區(qū)12345在線平臺受理情況：5月份，區(qū)12345在線平臺共受理各類訴求2676件。從辦理情況看應(yīng)辦結(jié)數(shù)2350件，辦結(jié)數(shù)2328件，辦結(jié)率99.06%；按時(shí)辦結(jié)數(shù)2306件，按時(shí)辦結(jié)率98.13%；結(jié)果滿意度93.02%；及時(shí)簽收率99.93%。

按受理類別分：求助類2421件，占總數(shù)的90.47%；投訴類205件，占總數(shù)的7.66%；咨詢類16件，占總數(shù)的0.60%；建議類11件，占總數(shù)的0.41%；其他類11件，占總數(shù)的0.41%；舉報(bào)類7件，占總數(shù)的0.26%；表揚(yáng)類5件，占總數(shù)的0.19%。

按受理來源分：12345熱線電話2142件，占總數(shù)80.04%；微信428件，占總數(shù)的16%；坐席46件，占總數(shù)的1.72%；省12345平臺34件，占總數(shù)的1.27%；APP18件，占總數(shù)的0.67%；110轉(zhuǎn)辦6件，占總數(shù)的0.22%；網(wǎng)站2件，占總數(shù)的0.07%。