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區12345在線平臺受理情況：6月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2305件。從辦理情況看應辦結數2033件，辦結數2021件，辦結率99.41%；按時辦結數1978件，按時辦結率97.29%；結果滿意度93.43%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2106件，占總數的91.37%；投訴類136件，占總數的5.9%；咨詢類23件，占總數的1%；其他類18件，占總數的0.78%；舉報類9件，占總數的0.39%；建議類7件，占總數的0.30%；表揚類4件，占總數的0.17%；好差評類2件，占總數的0.09%。

按受理來源分：12345熱線電話1858件，占總數80.61%；微信279件，占總數的12.10%；省12345平臺83件，占總數的3.60%；坐席50件，占總數的2.17%；APP17件，占總數的0.74%；110轉辦14件，占總數的0.61%；網站4件，占總數的0.17%。