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區(qū)12345在線平臺受理情況：1月份，區(qū)12345在線平臺共受理各類訴求1341件。從辦理情況看應(yīng)辦結(jié)數(shù)1163件，辦結(jié)數(shù)1160件，辦結(jié)率99.74%；按時辦結(jié)數(shù)1132件，按時辦結(jié)率97.33%；結(jié)果滿意度94.31%；及時簽收率99.55%。

按受理類別分：求助類1262件，占總數(shù)的94.11%；投訴類66件，占總數(shù)的4.92%；咨詢類7件，占總數(shù)的0.52%；建議類2件，占總數(shù)的0.15%；舉報類2件，占總數(shù)的0.15%；其他類2件，占總數(shù)的0.15%。

按受理來源分：電話1096件，占總數(shù)的81.73%；微信181件，占總數(shù)的13.50%；坐席27件，占總數(shù)的2.01%；省12345平臺21件，占總數(shù)的1.57%；APP12件，占總數(shù)的0.89%；網(wǎng)站4件，占總數(shù)的0.30%。