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賓館住宿業網絡經營提醒函
- 時間：2024-12-17 09:32 來源：市場監督管理局 閱讀次數：
全區各酒店、賓館等提供住宿服務的網絡經營者：
為營造公平有序的網絡市場環境和安全放心的旅游市場消費環境，保障消費者合法權益，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》和《網絡交易監督管理辦法》等法律法規和規章的規定，現就規范通過互聯網等信息網絡提供住宿服務的經營行為提醒如下：
一、嚴格落實主體責任。不得違反法律法規、國務院決定的規定，從事無證無照經營。經營者應當在網站、網店首頁的顯著位置標明真實名稱和標記，標明經營者名稱的位置、字體、顏色等應當便于識別。應當主動依法履行主體資質、交易規則等信息公示義務，全面推行“亮照（營業執照）、亮證（許可證）、亮規（交易規則）、亮標（證照鏈接標識）”。
二、嚴禁不正當競爭行為。嚴格遵守《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規定，不得通過發布虛假圖片、經過度美化修飾的酒店照片等虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者，不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭行為提高虛假銷量和好評率。禁止編造、傳播虛假信息損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽，禁止限制、排斥其他經營者開展促銷活動。
三、規范廣告宣傳行為。嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《互聯網廣告管理辦法》等法律法規，切實履行廣告活動主體責任，對廣告的真實性、合法性負責。不得上傳不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽等標識進行廣告宣傳。不得發布宣揚奢靡之風、拜金主義、過度消費等內容的廣告。
四、規范價格行為。經營者應當通過網絡頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的房型及包含的服務，不得在預訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價格，不得利用虛假的或者容易使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。不得捏造、散布漲價信息，不得實施價格欺詐、哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。
五、落實食品安全責任。依法取得食品經營許可或備案，完善食品安全管理制度，嚴格履行進貨查驗、索證索票、定期自查、貯存運輸等食品安全要求。杜絕銷售過期食品、假冒偽劣食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等行為，落實食品安全主體責任。
六、妥善處理消費糾紛。不得違背消費者意愿，將搭售商品或者服務作為消費默認選項，在套餐內增加非必要商品或在套餐外捆綁搭售其他商品，強制消費者購買。健全消費投訴受理、處理和反饋機制，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善化解網絡消費糾紛，積極協助消費者維護合法權益。
自本提醒函發布之日起，全區各酒店賓館等提供住宿服務的經營者應自覺規范經營行為，對于違反相關法律法規及政策的行為將依法依規嚴厲查處，對情節嚴重、性質惡劣的典型案件，將依法公開曝光。歡迎廣大群眾和社會各界予以監督，若發現以上違法行為，請保存好證據資料及時撥打12315熱線或0518-82328969進行投訴舉報。
連云區市場監督管理局
2024年12月17日